Daniel Quintero Calle, actual Superintendente de Salud, se fue alarmado de Riohacha, No están entregando los medicamentos de forma oportuna a los usuarios. La gente reclama, demanda, presenta acciones, pero no hay quien responda. Por eso, Quintero no lo dudó en subir a un avión y llegar casi de sorpresa a las droguerias contratadas para verificar lo que está ocurriendo. El tema es grave: un 44% de los medicamentos no se entrega.
.La visita fue liderada por el propio Superintendente Nacional de Salud, Daniel Quintero Calle, junto con un equipo técnico de Protección al Usuario que verificó las condiciones de operación del dispensario. Durante la inspección también se identificaron inconsistencias en la información suministrada sobre el sistema de turnos, deficiencias en la infraestructura para el almacenamiento de algunos insumos y otras situaciones que serán objeto de seguimiento por parte de la entidad.
“Esta es una inspección que hacemos de imprevisto. No avisamos a los distribuidores ni a los dispensadores porque llegamos por las quejas de la ciudadanía. Este es uno de los puntos con mayores dificultades que hemos encontrado en el país”, afirmó el Superintendente.
Durante el recorrido, la Supersalud atendió a usuarios que manifestaron no haber recibido los medicamentos formulados y que, en algunos casos, tuvieron que adquirirlos con recursos propios para continuar sus tratamientos. Estos casos serán revisados dentro de las actuaciones que adelanta la entidad.
El Superintendente recordó que la entidad ha realizado más de 1.200 inspecciones a dispensarios de medicamentos en todo el país y reiteró que estas acciones continuarán para garantizar el derecho fundamental a la salud y verificar el cumplimiento de las obligaciones de los actores del sistema.
Asimismo, hizo un llamado a los usuarios que deban adquirir medicamentos con recursos propios por falta de entrega para que conserven la factura, soliciten el reembolso ante su EPS y, en caso de no obtener respuesta dentro del término legal, presenten la correspondiente queja ante la Superintendencia Nacional de Salud.
La visita a Riohacha corresponde a una reinspección, en desarrollo del seguimiento que adelanta la entidad sobre este punto de dispensación, con el fin de verificar el cumplimiento de las medidas adoptadas y determinar las acciones administrativas a que haya lugar.
¿Que se encontró durante las visitas?
- Incumplimiento: El 44% de los medicamentos recetados a los usuarios figuraban como pendientes o no entregados. [1, 2]
- Irregularidades: Se identificaron inconsistencias en el sistema de turnos y condiciones inadecuadas de almacenamiento de algunos insumos médicos. [1]
- Impacto al paciente: Varios usuarios reportaron que han tenido que comprar sus fórmulas con recursos propios para no interrumpir sus tratamientos. [1]
Recomendaciones de la Supersalud
Ante esta situación, el superintendente recordó que si los pacientes deben adquirir sus medicamentos por cuenta propia debido a la falta de entrega, deben conservar las facturas para solicitar el respectivo reembolso a su EPS. Puede consultar los canales y normativas para este proceso en la Superintendencia Nacional de Salud.